Refund & Return Policy

Alur Proses

  1. Calon pembeli melakukan transaksi pemesanan barang di website resmi PT. Eurobutik Bangun Indonesia, shop.ebiwatch.com
  2. Transaksi pembelian dilakukan di shop.ebiwatch.com dengan melakukan pembayaran sesuai metode yang disediakan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.
  3. Transaksi pembelian yang dapat dilakukan di shop.ebiwatch.com adalah dengan metode pembayaran secara cash maupun cicilan dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
  4. Pihak shop.ebiwatch.com akan menerima notifikasi transaksi (pemesanan/ pembelian) yang kemudian dilanjutkan dengan verifikasi pembayaran.
  5. Pembeli akan mendapatkan email notifikasi transaksi serta verifikasi pembayaran atas transaksi yang dilakukan di shop.ebiwatch.com
  6. Setelah pembayaran terverifikasi, maka pihak shop.ebiwatch.com akan melakukan double check order, QC (quality control), packing lalu menyiapkan pengiriman barang yang sesuai dengan alamat tujuan yang tercantum pada saat proses pemesanan di shop.ebiwatch.com
  7. shop.ebiwatch.com tidak akan melayani pengiriman dengan alamat tujuan yang berbeda dengan pesanan yang sudah dilakukan (check out & paid).
  8. Barang dikemas oleh pihak shop.ebiwatch.com sesuai dengan standard yang telah ditentukan untuk menjaga keamanan barang hingga sampai di tempat tujuan dengan aman.
  9. Proses pengiriman atas pesanan yang dilakukan di shop.ebiwatch.com pada hari biasa dan jam operasional maksimal akan dilakukan 2 x 24 jam.
  10. Proses pengiriman atas pesanan yang dilakukan di shop.ebiwatch.com pada hari Sabtu/Minggu dan hari LIBUR nasional atau cuti bersama, akan dilakukan 2 x 24 jam setelahnya.
  11. Pengiriman dilakukan menggunakan metode pengiriman sesuai dengan yang tersedia dan diberlakukan di shop.ebiwatch.com
  12. Biaya pengiriman barang sudah termasuk dengan biaya asuransi untuk antisipasi hal-hal yang tidak diinginkan pada saat proses pengiriman oleh pihak kurir.
  13. Transaksi dinyatakan selesai apabila pihak shop.ebiwatch.com sudah menerima notifikasi penerimaan barang oleh pembeli (pemesan barang) sesuai dengan alamat tujuan dan tidak ada keluhan dalam waktu 2 x 24 jam setelahnya.
  14. Jam tangan dan straps serta aksesoris lain yang dibeli di shop.ebiwatch.com dijamin keasliannya dan bergaransi servis resmi serta pengecekan spare part untuk jangka waktu tertentu, sesuai yang tertera pada kartu garansi dan kwitansi pembelian.

Penanganan Keluhan Nasabah

  1. Customer mengajukan keluhan /permasalahan (complain) disertai ID transaksi yang bermasalah disertai bukti penguat yang cukup (foto ataupun berupa gambar tangkapan layar) melalui email cs@eurobutik.co.id
  2. Keluhan/permasalahan kerusakan barang/cacat harus disertai video pada saat paket diterima dan dibuka (unboxing).
  3. Tim shop.ebiwatch.com akan merespon setelah memeriksa akun pembeli, ID transaksi /histori transaksi yang bermasalah tsb.
  4. Pihak shop.ebiwatch.com tidak melayani pengembalian dan penukaran barang maupun dana yang tidak sesuai dengan data transaksi yang tercatat di sistem.
  5. Penukaran barang ataupun pengembalian dana hanya dapat dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
  6. Pihak shop.ebiwatch.com tidak melayani pengembalian barang maupun dana jika dalam proses transaksi dan pengiriman barang, tidak terjadi kesalahan di website (error system).
  7. Pihak shop.ebiwatch.com berhak menentukan apakah keluhan bisa diterima atau ditangguhkan dengan alasan tertentu sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
  8. Penanganan masalah transaksi di shop.ebiwatch.com dilakukan setelah terjadi komunikasi dua arah dengan pihak pembeli dan diselesaikan atas kesepakatan kedua belah pihak.
  9. Penanganan keluhan/ permasalahan selambat-lambatnya direspon oleh shop.ebiwatch.com dalam waktu 3 x 24 jam.
  10. Untuk hotline keluhan pelanggan bisa juga menghubungi +62 88906230368 atau +62 88906188288 setiap hari Senin-Jumat pada jam operasional 10.00 - 18.00 WIB atau melalui email cs@eurobutik.co.id.
Service Center Ebiwatch
PT. Eurobutik Bangun Indonesia
Ged. Fairgrounds, SCBD LOT 14
Jl. Jend Sudirman Kav.52-53, Jakarta Selatan 12190
+62 21 5155011 ext. 104